高燕萍

2018-06-28 15:26:42 kcyg 293

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上海康程医院管理咨询有限公司   执行总裁

 

    曾   任    

瑞典医疗健康发展集团  副总裁 & 中国上海办事处  首席代表

上海歆柏医院管理有限公司  总经理

上海美华医疗集团  副总裁 & 上海美华妇儿医院  运营总监

上海复旦医院管理有限公司  副总经理

新加坡国际管理学院  助理院长、中国区首席代表

上海莱佛士管理咨询有限公司  总经理

江苏先声药业(销售)  副总经理

美国强生集团——中国西安杨森制药有限公司  大区经理、销售培训副校长

太原市职业病防治中心  主治医生

 


    受训经历    

2017年6月,赴瑞典总部考察学习医养结合与养老照护

2015年赴美国百斯特医院、贝斯以色列医院考察

2012年至2015年连续四次赴美国梅奥医院学习交流

2014年赴全球国家竞争力排名评比机构——瑞士洛桑管理学院学习交流

2014年、2017年两次赴瑞典诺贝尔医学奖评奖医院——卡罗林斯卡大学医院参访交流

2013年7月到8月赴哈佛大学参加上海卫生局与哈佛公卫学院联合举办的为期5周的“公共卫生学院医院管理高级研修班”,进行医院管理高级专项培训

2013年赴英国最大的私立医疗机构——曼彻斯特大学附属医院和英国惠灵顿私立医疗集团进行为期2周的医院管理培训

2009~2015年11次赴台湾长庚纪念医院、台大附设医院、台北荣民总医院、台北市立万芳医院、台湾中国医药大学等医院考察、交流、跟岗学习医院管理

2009年赴澳洲墨尔本大学及中国项目研究中心交流学习

2006年参训ISO9000系列证书班

2005年在新加坡亚历山大医院进行为期12周的医院全面经营管理跟岗学习

2003年参训型组织(第五项修炼)课程训练

2002年参训“现代管理学之父德鲁克管理思想中国专修班”




   主要项目   


主要培训课题

高燕萍博士在医疗卫生领域、管理学院和管理咨询公司及国际500强制药公司等多个行业服务多年,在国企、外企、民企都至少有6年以上的工作与管理经历。曾在销售、市场、培训多个管理岗位任职,积累了丰富的现代企业工作和管理、培训经验。

近8年来在全国上百家医院进行过管理培训,主要课题:

《领导与管理》

《提升现代医院执行力》

《现代医院优质服务》

《医务人员的有效沟通训练》

《医院文化建设与管理》

《有效沟通》

《演讲与沟通》

《创建高效团队》

《护士的十项素养》——《Mini-CNEX迷你临床护理实践训练》

《现代医院内训师训练》

《医院培训体系的构建》

《关于医院神秘访客的调研》

《如何培训养老照护初级服务人员的基础知识与基本技能》


中国医院“现代医院内训师课程” 

作为中国医院“现代医院内训师课程”的创始人从2014年至今,已完成初级内训师19期、中级内训师4期、高级内训师1期。累计为全国几十家医院培养了超过700位医院内训师。让参训学员通过理论学习与模拟训练,提升演讲技巧;结合自己工作实际,提升在岗位上的领导与管理的悟性与能力,掌握几个质量管理与风险评估的管理工具;帮助学员了解测评患者满意度的理念与方法,再通过案例分享,快速、全面了解满意度测评与数据分析的系统思维等等,多方面、多维度提升学员作为内训师的各项能力。



构建与完善“现代医院培训体系”、咨询与实施“医院全年培训规划”

由于社会的变迁与发展,伴随国内人口老化以及民众对身心健康需求提高,医疗照护市场竞争促使产业内的医疗机构需重视创新领导、组织变革、差异化发展、错位竞争等议题,因此,为因应医疗保健政策变革和推动医疗管理服务产业发展,医疗机构需不断培育兼具医管领导与决策能力、医管专业知识与能力,以及团队合作与自我学习、创新潜能的人才。

根据医院的实际情况和医院管理层的培训要求意见,本着逐步完善、不断提升的原则,从“医疗质量提升”和“医疗服务改善”这两个重点入手,为每家医院建立专案,协助医院通过建立“医院培训体系”、落实“全年培训规划”,让员工开拓视野、提升能力、强化规范、提高患者满意度。


“现代医院服务能力训练”、“医院服务剧本的编写”咨询与实施

鉴于医疗业也是特殊服务行业,病人及家属即是顾客。如何让来院的顾客满意,感受被尊重与温馨的贴心服务,是目标医疗质量提升的重要一环。因此,医疗服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意思思想对医疗企业影响甚深。

为此,高燕萍博士为多家医院及医疗机构导入“现代医院服务能力训练”与“医院服务剧本的编写与实施”,协助医院培训员工,提升员工对服务的知能,改变态度与行为,使医院达到以病人为中心的服务体系。并达成让其员工提供感动顾客的服务文化,落实每位员工出自内心,自然流露的服务气质,提高医疗品质,降低医疗纠纷的目的。



“解决问题的团队活动设计”咨询与实施方案

现代医院管理始终与团队相关,而人才是团队建设的关键。所以,人才与团队是现代医院管理中必不可少的一环。高燕萍博士,为多家医院设计“解决问题的团队活动”,让医院通过活动,了解团队管理的问题,在活动中探讨团队人才的分层次管理,辅导医院有目标、有计划、科学合理的制定人才分层次管理措施,协助医院打造了一支凝聚力、执行力、协作力、管理力强的团队。


“医院文化建设与管理”咨询与实施方案

医院文化是医院持续发展的源泉,加强医院文化建设,是现代医院谋求长远发展、塑造核心竞争力的重要手段。通过咨询与辅导,帮助多家医院的医务工作者在长期的医疗、科研、教学、管理实践中积累形成并认可和遵循的,具有医院自身特点的价值取向、道德规范、管理理念、行动准则和环境面貌,积淀自己的文化,积淀自己的传统和人文医学精神。


复旦大学医院院长培训班

自2009年到2014年期间,为复旦医管院长培训班,担任共6期的课程设计、招生和主讲讲师。


赴新加坡医院管理研讨交流

曾组织中国医院院长及主管赴新加坡医院管理研讨交流达40多次。





康程简介

康程创立于2004年,总部设于上海。由台湾医管专家赵钧携团队创建,立志推动两岸医疗合作,将台湾现代化的医

院管理理念与制度引入大陆医疗机构。创立13年来,以公立三甲医院为主力,民营医院为网络,累计服务大陆千余

家医院,从创业初期的四人发展至今百余人团队,康程始终处于稳健发展的状态,现已成为中

国领先的全方位医院运营管理服务平台。

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